18 sept. 2017

Internal Communication - Business Discipline (excerpt)



I believe that now internal communication has just begun to be recognized as a business discipline, it is no longer a nice-to-have culture feature in a organization, it is a must to have. I like a lot how Kevin Roberts, former Saatchi & Saatchi CEO, ”read” teh well-known ROI: return on investment becomes return on involvement. It is interesting to note how, after writing lots of books over science of communicating, current communication in organizations returns to Palo Alto's simple observations: "Communicate at an informational and relational level." Indeed, informations is everywhere, is a common commodity, but processing it makes the difference. And in this precise respect, it seems to me that the role of internal communication is critical.
 

Regarding classical internal communication activities, I think there are tools that have become stronger and there are also new techniques. I would like to emphasize the change that using coaching in a larger and larger scale inside companies brings a new aspect in the way with communicates with the internal public. 

Years ago it was not about it - Fayol was still at the buttons "command" and "control." A recent PwC study says that 90% of global leaders say they are making changes in how they conduct their business in response to "the evolution of labor expectations." The point is that these changes contain all, explicitly or implicitly, the activity of communicating: it is about increasing collaboration, trust, responsibility, and motivation of employees. As we know, there is a lot of talk about the manager as a coach, the leader as a coach, and, as a natural consequence, a "culture of coaching" in organizations. As a result, it seems essential to the role of internal communication in shaping - and formalizing, making operational - the specific processes of coaching communication. It is about not only having an open communication climate but, moreover, having a solution-oriented communication climate. And this is the characteristic of the performance businesses.


Modelul de coaching OSKAR /Modele de coaching 11


OSKAR

Este un model folosit cu precădere în demersurile de coaching de tip solution focused, model care ambiționează să facă mai rapidă, mai eficientă și mai eficace focalizarea clientului pe soluție (care e, cum se poate realiza etc.), decât pe problemă (de ce a apărut, cum se manifestă etc.)
OSKAR e un acronim ce a fost obținut din inițialele în engleză ale celor cinci faze ale procesului de coaching:


 Sursa imaginii: model de coaching oskar de pe www.free-management-ebooks.com

  • Outcome/rezultatul:  ce dorește să obțină clientul – pe termen lung, mediu și scurt. Cu alte cuvinte care ar fi scenariul perfect de rezolvare a problemei. În această fază a sesiunii, persoanei respective i se vor adresa întrebări despre ce vrea să obțină din sesiunea respectivă  și cum va ști că acel lucru le va fi util în soluționarea situației. E un stadiu al procesului de coaching în care coachul poate să folosească cu succes întrebarea ”Dacă s-ar produce un miracol și ai găsi soluția, ce ar trebui să se întâmple în fapt?” Răspunzând , clientul are ocazia să vizualizeze și să detalieze rezultatul pe care și-l dorește.
  • Scaling/măsurarea: după ce persoana căreia i se oferă coaching și-a clarificat imaginea rezultatului dorit, coachul pune întrebări care să ajute la stabilirea cât mai realistă a poziției clientului față de soluționarea descrisă anterior. E vorba de a-l invita pe client să se poziționeze pe o scală de la 1 la 10 față de obiectivul dorit, din diverse perspective: cât de aproape e în prezent, cât dorește să înainteze – chiar și o întrebare aparent paradoxală ”cât de mult își dorește să înainteze?” poate fi de mare folos.
  • Know-how/ce și cum se poate face: în această fază a coachingului în care trebuie alocat suficient timp pentru a evidenția resursele pe care le are clientul, cum poate recurge la ele, ce îi trebuie în plus și cum poate avea acces.  Coachul adresează întrebări deschise, pentru a-l ajuta pe client să fie cât mai realist în aprecierea lucrurilor pe care le are de făcut și a măsurii în care le poate face, precum și a demersurilor curajoase pe care le poate întreprinde. 
  • Affirm&Action/afirmare și acțiune: este faza în care coachul trebuie să ofere validare, remarci prin care să reia și să recunoască, cu încredere și admirație, acele aspecte pe care clientul le-a enumerat ca puncte forte ale sale, ca abilități pe care se bazează în soluționarea problemei sale – sau ca situații din viața lui care favorizează atingerea rezultatului dorit. Pot fi folosite exprimări de tipul ”sunt impresionat de cunoștințele pe care le ai în domeniul...”, ”extraordinar cum te-ai descurcat în trecut, se vede puterea de a duce lucrurile la bun sfârșit”, ”din ce spui, e evident că vei reuși să...”
  • Review/recapitulare: este faza dedicată evaluării progresului făcut spre soluție ca urmare a acțiunilor făcute de client în timpul dintre sesiuni. Adeseori, această recapitulare are loc la începutul sesiunii următoare. Accentul trebuie pus pe a vedea ce a mers bine prin întrebări de genul: ”ce e mai bine acum?”, ”ce ai făcut pentru ca schimbarea să aibă succes?”, ”ce te gândești să schimbi mai departe?”, ”care e următorul pas?”

Copyright Magda Bunea pentru prezenta traducere și adaptare după The Solutions Focus, autori Paul Jackson și Mark Mc. Kergow

13 sept. 2017

Motan mov în cuib! ”Cum contribuie NESTworking la o mai bună relație a părinților cu copiii lor?” (prima parte)



Motanov Motanul Mov este coachul de imaginație care se ocupă cu antrenarea (păi, ovcozzz) oamenilor cu mintea tânără (că așa e descris targetul frumosului proiect cultural-educativ Revista de Povestiri). Motanov are el însuși Academie!, și site, și organizează ateliere pentru copii - pentru copiii celor cu mintea tânără - cei cărora le dă pe acolo (prin minte!) - că e foarte bine să îi antrenezi talentul copilului, că e mai bucuros și are mai multă încredere în el să facă lucruri când își vede lucrul cu ochii :) Povestirile sunt tipărite și autorii le iau acasă. Puteți citi aci varianta pdf: http://www.motanov.ro/wp-content/uploads/2014/02/REVdePOV_NAIVELE.pdf

Motanov se ocupă și de adulți, în fiecare seară a zilei de muncă :)
Puteți participa pe pagina lui de facebook - aici - sunt teme foarte faine! 

Onorată să apară în cuib!


Salut, nestworkerițo :) Așa, ca între coachi pe bune, Bunea dragă, vreau să-mi`au (se citește ”meow”) câteva răspunsuri de la tineee

Salut, moveule ;), cum bine știi, noi, antrenorii, avem mai ales întrebări. Dar și observări de calitate, da.

Păi, asta e, observări. Eu observ că, deși nu ții antrenamentele în fiecare seară, ca mine, și nici măcar în fiecare lună!, în feedback-ul de la absolvenții atelierului tău NESTworking, participanții zic că le e de folos și în relația cu copiii lor - și cu părinții lor, că sunt și participanți foarte tineri. Ce le faci?

Ce le fac?! Domnule, aș zice că le fac… loc! Și nu glumesc. Oamenii sunt înghesuiți de șefi, de context, de către proprii părinți sau, da, chiar de their significant others. Nu mai știu care e locul lor, nu mai au timp să își aleagă locul și să îl ”amenajeze” așa cum vor. Atelierul e un loc în care poți să stai în locul pe care îl vrei, să îți faci locul tău, să te bucuri de el, să fii conștient de el și de faptul că nu poate să ți-l ia nimeni. Dar și că nici tu nu poți atenta la locul altuia. 

Dacă ai căzut pradă ”obiceiului înghesuirii”, ca să zic așa, te apuci și tu să îi înghesui pe alții, și, desigur, îi alegi pe cei care opun cea mai mică rezistență. Și care sunt ăia? Mno, ce să vezi: copiii. Și înghesuiala e un hap cu spectru larg: de la înghesuială la propriu, la înghesuiala la figurat – părinți care stau cu ochii în tot felul de device-uri, până la înghesuieli rafinate de tip teme și parateme, să țină copilul ocupat. Îți înghesui copiii ca să îți faci loc ție?! Oups.

La atelier observăm o evidență: bunătatea nu se termină, nu e o commodity, e un fel  de a fi: dacă ai fost bun azi cu unul nu înseamnă că nu mai ai și pentru mâine, și pentru poimânie. De fapt, ”observarea” și ”întrebarea” sunt abordările de bază în atelier – self awareness and critical thinking, cum li se zice în obște. Pe aceste căi, cei care vin încep să comunice cu ei înșiși altfel, cu mai mare atenție și responsabilitate, reflectează la diverse aserțiuni care îi fac să aibă alte perspective asupra lor, asupra puterii de a înțelege, de a alege și a face ce vor. Poate părea paradoxal, dar calea sigură de a crește auto-controlul e să fii bun la întâmplare. Crește astfel încrederea în tine însuți și stima de sine. Dar și încrederea și respectul pentru altul. Și curiozitatea! De-adevăratelea. O doamnă ne-a spus cum a reușit să obțină de două ori mai multe răspunsuri punând mult mai puține întrebări decât de obicei fiului ei adolescent. Pentru că a învățat în atelier să îl întrebi pe cel din fața ta nu pe cel din capul tău, iar pentru asta e nevoie de timp și bunătate. Foarte multe așa-zise conversații cu copilul - și cu alții, de altfel - se întâmplă cu imaginea lui din capul nostru. Ăștia, alții, se supără și nu spun de ce. Copiii spun… ”La ce te lefeli? Sau spun ”Vezi că simt că nu vorbești cu mine” așa cum pot: sunt neatenți, nu răspund, mint, nu învață, sunt obraznici și, din păcate, ajung să își facă și rău. Situațiunea e frecventă și în școală, între copii și profesori. Apropo de întrebarea ta, știi că ”le-am făcut ceva” și celor de la Teach for Romania - cei din primele două generații au aplicat și aplică la clasă tehnici învățate la NESTworking. Mi s-a spus că au fost cazuri când au preluat și copiii aceste obiceiuri de comunicare. Păi asta e chiar grozav!

(to be continued :) )

2 sept. 2017

”Recomand frumosul atelier care ne incurajeaza sa fim mai atenti la noi”



”Magda este un om de comunicare extraordinar (categoria "vrem sa fim ca ea cand vom fi mari"), dar in acelasi timp e funny, smart, cam tot ce trebuie sa fie un trainer ca sa te faca sa mergi la cursul lui. Chiar daca in mintea ta nu ai nevoie. Pentru mine, a fost vorba de cateva saptamani in care abia asteptam sa rup o ora-doua numai pentru mine.
Go to NESTWORKING, faceti atelierul cadou prietenilor, vorbiti frumos cu voi, cu altii si inlocuiti "o sa incerc" cu "o sa incep". Daca nu stiti la ce ma refer, este pentru ca nu ati ajuns inca in cuib. Unde, btw, mai sunt si alti "pui" draguti. ” Carmen

"Nu doar cum vorbești cu ceilalți contează, ci și cum vorbești cu tine, cum te încurajezi să vezi partea bună a lucrurilor, să pornești la drum să-ți împlinești visul și tot așa . Vino la atelierul de comunicare să conștientizezi acest dialog interior." Simina

”Coaching accesibil ca preț, în grup mic și cu un super-om de care mie îmi place foarte mult. Citiți și înscrieți-vă cu încredere!” Dana

”Povestea asta cu coaching-ul e un mare câh HR-ist de cuvinte mari si goale. been there, done that si singurul motiv pentru care as mai merge la ceva de genul este Magda Bunea. Magda e un super om, super priceputa la constientizare si stie si bancuri misto. daca vrei sa inveti cum sa privesti obiectiv - pe tine, pe ceilalti, relatiile tale - go for it.” Alexandra

 ”Magda Bunea este unul dintre cei mai buni oameni de comunicare pe care mi-a fost dat sa-i cunosc. Va invit cu caldura la atelierul din septembrie. Detalii si inscrieri la http://revdepov.ro/ateliere/nestworking/”

Ce se mai spune despre mine și despre atelierul meu NESTworking.
Multe-multe vorbe minunate găsiți pe aci, pe blog. De neuitat e Natalia cu mărturisirea: ”După atelierul ăsta, simt că am devenit mai inteligentă, domnule!”
So, deschidem cuibul pe 11 septembrie! Numai 9 locuri - e un atelier serios, deși se râde mult.
Vii mergând și pleci zbur(d)ând ;)
Scrie la simina @ revdepov .ro pentru ce vrei să vii.
Dacă simți că ai ceva motive dar nu știi cum să le zici, avem o colecție de ”aș vrea să” aici. :)

 
..............................
Atelierul pentru publicul larg e organizat impreuna cu Asociația Brain Fitness și platforma Revista de Povestiri & Club Revdepov. De ce? Pentru că obiectivul lor e să antreneze oamenii să fie în starea de a se bucura mai mult de ei înșiși, de viața lor, șiii... pentru că organizatorii sunt cei mai onești și frumos intenționați oameni din câți cunosc. Iar în meseria asta numită coaching există o singură reglementare - un cod de etică, citiți mai mult aici.





24 aug. 2017

Ordinea cuvintelor te ordonează. Re-formulează!


Nu fi plecat cu capul. 

Mno. Fiecare dintre noi e participant, cu și fără* voia sa la mai multe conversații - ale familiei, ale grupului socio-profesional, ale culturii societății în care s-a născut, dar și ale culturii universale (cum se zicea pe vremuri).

Conversațiile astea produc pre-judecățile, mai nou numite convingeri auto-limitative. Ia să vedem cum ne limitează pe noi, românii, cea pe care am reformulat-o la început:


Păi ne îndeamnă să privim în jos** (și, totuși, se pare că asta nu ne împiedică să călcăm în străchini!), ne îndeamnă să nu fim mândri de noi, atitudine care modelează cu succes comportamente lipsite de curaj. Of.
...............
*fără voia sa e ceva ce ar fi cazul să înceteze să se întâmple după vârsta majoratului - a maturității.

 ** privitul în jos ne expune taman grumazul, ați observat?!Și îl asigură pe atacator că nu va fi văzut că atacă. E adevărat că prezintă și ”avantajul” (sic!) de a găsi gaura în care să te ascunzi. Iar of... Avem o istorie de sute de ani de ascuns. La începuturi, în păduri, în bordeie, apoi... în limba engleză! Era un banc pe vremea comuniștilor în care era vorba de un sat pe ale cărui ulițe nu era nimeni - toți erau la Căminul cultural, să învețe limba engleză. Din păcate, e și acum o ”ascundere” în limba engleză - literalmente, românii își iau capul și pleacă. Of-Of. Nu fi plecat cu capul. Please. :)



23 aug. 2017

As a professional... nestworker :)


În una dintre primele postări de pe blog, acum 9 ani!, răspunsul la întrebarea: Ce pot sa fac pentru tine? era Coaching! Postarea, scurtă, se numea ”As a professional coach”, și o puteți citi aici.

De 4 ani, la întrebarea ”Ce pot să fac pentru tine?”, răspunsul e Nestworking :)
O activitate în care ne ocupăm mai aplicat tot de pre-dispoziția fiecărui om de a fi bucuros că trăiește viața lui, de a o conduce spre înaintea lui/ei. Nestworking te ajută să te miști încotro vrei!


Pentru organizații, ”sunați” aici - there is a door...
Pentru... mișcare personală (sic!), am configurat în colaborare cu Asociația Brain Fitness, un workshop open, limitat la cîteva ediții pe an, și numai cu 9 ocupanți per cuib. Sunt multe motive să veniți, așa cum am constatat aici - Pentru ce venim la NESTworking. Înscrierile la atelierul public se pot face aici - read more.


......................................
Primim mesaje minunate după fiecare atelier. Dar cel mai frumos îmi pare acesta, prin care aflăm că NESTworking este un curs de fericire! Desigur, ne-a bucurat și că are efect similar cu cel organizat de o celebreă universitate americană. Mulțumim, fericiți :)
Cursul The Science of Happiness (University of California, Berkeley) ”m-a și reorientat, mi-a mutat atenția pe niște obiceiuri/observații pe care le pierdusem pe drum. La fel cum a făcut, în iunie, atelierul de comunicare cu Magda Bunea. Topirea gheții a început atunci :) Am avut revelația că tot un atelier de fericire e, doar că altfel structurat.” (de aici)

22 aug. 2017

Dealing with resistance to change/findings from teaching challenges


As a coach, you are often in the situation to deal with change resistance. I myself made a small research about an apparently weird resistance - `success resistance``, read more.

In the article I share here, the authors present findings about human learning process, and propose different ways to overcome reluctance to change, but rooted in the very acknowledge of the fact that reluctance is a natural, i.e. legitimate!, reaction of people. As we easily notice, the solutions are quite similar with broad coaching techniques every school of coaching use to train their trainees.

For instance, the fact that`a learner’s prior beliefs can be resistant to change, even when presented with new information`, could be a major cause for failure of many specific training programs.
Teachers solve this problem through: `change our focus by directly confronting common misconceptions (of the learner, my note)`. Well, this is a core coaching technique.

The article emphasis that training (learning) could easily remain ineffective, if they are not integrating coaching tools, or they are not followed by coaching sessions.

Another very interesting point of view could spring from this aspect: ”Research shows that perceived efficacy directly changes “the diligence and resolve with which groups choose to pursue their goals.” Attention, is not about the student perceived efficacy, but about teachers perceived efficacy. This one - as much as it is, or is not! - could be a model for the `recipient`, be he/she a student or a coachee*. I chose the image bellow because it suggests also the ways one could raise the self-efficacy of the learner. Otherwise, as Henry Ford stated `Whether you think you can or you think you can`t- you are right`.

 source: wikispaces . psu . edu

`There’s nothing unusual about our resistance to change—it’s human nature. However, as educators, we can and should take time for introspection, leveling-up our expectations for ourselves and recognizing areas of improvement.` This is also a truth for coaching practitioners!

The entire article here
..............................
* In this respect, I am very proud of my effect - read my self-efficacy - on NESTworking participants: there are changes they start to pursue from the very first session of our workshop, and there are perceived changes reported by their peers or work partners during the learning period. And there are descriptive messages - I receive years after the workshops end  -  about post-workshop benefits they experience in their personal and professional life due to new, more appropriate habits they developed. Their self-efficacy grow!